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Étiquette : Elis

  • Services textiles : Elis confirme la solidité du marché européen

    Le groupe Elis publie des résultats annuels 2025 à un niveau historique. Avec un chiffre d’affaires proche de 4,8 milliards d’euros et des marges en progression, le spécialiste des services circulaires de location-entretien de textiles confirme la solidité de son modèle industriel. Au-delà de la performance financière, ces résultats illustrent aussi une tendance de fond du secteur : la progression continue de l’externalisation des services textiles par les entreprises.

    Le groupe Elis a enregistré en 2025 un chiffre d’affaires de 4 796,8 millions d’euros, en progression de 4,9 % par rapport à 2024. À taux de change constant, la croissance atteint 5,5 %, dont 3,8 % de croissance organique, ce dernier point traduisant une dynamique de progression régulière, caractéristique d’un marché européen de la location-entretien textile désormais bien structuré et porté par la montée en puissance des services externalisés.

    L’exercice se traduit également par des niveaux records pour la plupart des indicateurs financiers du groupe, confirmant la solidité de son modèle basé sur la location-entretien textile et les services d’hygiène.

    Une rentabilité toujours élevée

    L’EBITDA ajusté atteint 1 700,1 millions d’euros, en hausse de 5,6 %, avec une marge d’EBITDA de 35,4 % du chiffre d’affaires, en amélioration de 20 points de base. Le résultat net s’élève à 366,6 millions d’euros, en progression de 8,6 %, tandis que le résultat net courant atteint 467,3 millions d’euros, en hausse de 4,7 %. La génération de trésorerie reste solide avec un free cash-flow de 358,6 millions d’euros, en progression de 3,5 %.

    Une structure financière qui se renforce

    L’exercice 2025 confirme également la solidité financière du groupe. Le levier d’endettement est ramené à 1,75x fin 2025, contre 1,77x un an plus tôt. Dans un secteur industriel fortement capitalistique comme celui de la location-entretien textile, marqué par des investissements importants dans les outils de production et la logistique, ce niveau d’endettement traduit une structure financière particulièrement solide.
    Il offre au groupe des marges de manœuvre pour poursuivre ses investissements industriels et accompagner son développement sur ses différents marchés.
    Parallèlement, la structure financière du groupe continue de s’améliorer, avec un levier d’endettement ramené à 1,75x fin 2025, contre 1,77x un an plus tôt.

    Externalisation du linge professionnel : une dynamique qui continue de porter le marché

    Au-delà des performances financières, les résultats du groupe reflètent également une évolution structurelle du marché de l’entretien des textiles. Dans de nombreux secteurs — industrie, santé, commerce ou hôtellerie-restauration — les entreprises confient de plus en plus la gestion de leurs vêtements professionnels et de leur linge à des prestataires spécialisés. Cette externalisation s’inscrit dans un contexte où les exigences en matière d’hygiène, de traçabilité et de gestion logistique des textiles professionnels se renforcent.
    Pour les acteurs industriels de la filière, cette dynamique confirme le rôle stratégique des blanchisseries industrielles dans l’organisation des services aux entreprises, avec des solutions intégrées associant textile, maintenance et logistique.

    Les vêtements professionnels comme moteur de croissance

    Dans ce contexte, les vêtements professionnels apparaissent comme l’un des principaux moteurs de croissance du groupe. La demande reste particulièrement dynamique dans les secteurs industrie, commerce et services, où les entreprises privilégient de plus en plus des solutions complètes incluant fourniture, entretien et gestion du cycle de vie des textiles.
    L’activité liée à l’hôtellerie et à la restauration a également bénéficié d’une bonne dynamique touristique dans plusieurs régions européennes, contribuant à la progression globale du groupe.

    France : un marché clé pour Elis

    Sur son marché domestique, la France demeure l’un des piliers de l’activité du groupe. La croissance y est notamment soutenue par le développement des vêtements professionnels, ainsi que par une dynamique commerciale favorable dans plusieurs segments de clientèle.
    La diversification sectorielle du portefeuille clients permet par ailleurs d’atténuer les effets de conjoncture entre différents marchés, un facteur important dans un contexte économique européen contrasté.

    Un programme de rachat d’actions en préparation

    Fort de ces résultats, Elis prévoit la mise en place d’un programme de rachat d’actions pouvant atteindre 500 millions d’euros en 2026.
    Cette initiative s’inscrit dans la stratégie d’allocation du capital du groupe, qui vise à concilier investissements industriels, croissance et création de valeur pour les actionnaires.
    Pour 2026, Elis anticipe une nouvelle progression de ses indicateurs financiers, portée par la dynamique commerciale et par la poursuite de l’optimisation de ses opérations industrielles.
    Au-delà de la performance du groupe, ces résultats illustrent la solidité du modèle de la location-entretien textile et la place croissante des blanchisseries industrielles dans l’organisation des services aux entreprises. Dans un contexte d’exigences sanitaires et logistiques renforcées, l’externalisation de la gestion du linge professionnel continue en effet de s’imposer comme une solution de référence pour de nombreux secteurs d’activité.

    TENDANCE

    L’externalisation de la fonction linge confirme sa dynamique

    Au-delà de la performance d’Elis, ces résultats confirment une tendance désormais bien installée dans le secteur de l’entretien des textiles professionnels : la progression de l’externalisation des services textiles par les entreprises et les collectivités.

    Dans de nombreux secteurs — industrie, santé, commerce ou hôtellerie-restauration — la gestion des vêtements professionnels et du linge est de plus en plus confiée à des prestataires spécialisés.

    Cette dynamique répond notamment aux exigences croissantes en matière d’hygiène, de traçabilité et d’organisation logistique des textiles professionnels, mais aussi à la recherche de solutions plus simples et plus sécurisées pour les entreprises clientes.

    Dans ce contexte, le modèle de location-entretien textile porté par les blanchisseries industrielles continue de consolider sa place dans les services aux entreprises, avec des offres de plus en plus intégrées associant textile, maintenance et logistique.

    ANALYSE

    Location-entretien textile : la croissance passe désormais par la valeur

    Avec 3,8 % de croissance organique en 2025, le groupe Elis s’inscrit dans une dynamique solide, mais caractéristique d’un marché européen de la location-entretien textile désormais bien structuré.

    Dans les pays historiquement matures — notamment la France, l’Allemagne ou le Royaume-Uni — la gestion externalisée du linge et des vêtements professionnels est déjà largement installée dans les entreprises.

    Dans ce contexte, la croissance repose moins sur la conquête de nouveaux marchés que sur plusieurs leviers :

    • gains de parts de marché,
    • extension des services proposés,
    • évolution des contrats clients,
    • optimisation industrielle.


    Autrement dit, la progression du secteur est aujourd’hui davantage qualitative que volumique. Elle s’appuie sur la montée en gamme des services, les gains de productivité et la diversification des offres — notamment dans les solutions d’hygiène et les équipements associés.

    Malgré un contexte économique parfois incertain, le secteur reste structurellement résilient : l’hygiène, les vêtements professionnels et la gestion du linge demeurent des fonctions essentielles pour de nombreux secteurs d’activité.

  • I.A. et Big Data : Elis choisit Semarchy pour valoriser ses données clients en amont de son projet global de changement de CRM

    I.A. et Big Data : Elis choisit Semarchy pour valoriser ses données clients en amont de son projet global de changement de CRM

    Dans la jungle des données, notamment celles relatives aux clients, c’est la qualité des informations qui fait la différence. Semarchy a été choisi pour être au cœur des outils applicatifs du groupe ELIS. Le nettoyage et le dédoublonnage des données ont été confiés aux équipes locales formées pour devenir « data stewards » – comprenez coordinateurs des données. L’I.A. a permis d’automatiser les tâches chronophages lors de la mise en qualité des données.

    En blanchisserie industrielle et dans les services textiles, l’exploitation efficace des multiples données résonne parfois comme un vrai casse-tête. Si l’I.A. et le Big Data ont fait rentrer la blanchisserie industrielle dans l’ère du 4.0, il n’en reste pas moins compliqué pour beaucoup d’assurer une exploitation optimale de tous ces flux d’informations. Elis développe pour sa part chaque année de nouveaux outils innovants pour améliorer l’expérience de chacun de ses clients et contribuer à leur satisfaction. Le géant blanc a donc choisi de se faire accompagner par Semarchy xDM pour consolider les données relatives à ses clients internationaux. Cette solution de Master Data Management* permet d’uniformiser les informations clients en amont de la mise en place du nouveau CRM (Customer Relationship Management)** global fourni par Salesforce. Le point sur les résultats et perspectives que cela ouvre pour le leader mondial aux 400 000 clients.

    « 25 à 30 % de nos données provenant de nos outils de production n’étaient soit pas intégrées dans le MDM, soit de mauvaise qualité. » Sébastien Vigneau, Customer Data Manager d‘Elis

    Une amélioration des processus commerciaux pour garantir des données fiables

    Afin d’améliorer sa connaissance clients et son efficacité commerciale, le groupe Elis a fait le choix de s’équiper d’un nouveau CRM global pour homogénéiser son paysage applicatif. Après un appel d’offres, Salesforce a été sélectionné pour remplacer les anciens CRMs. Les équipes Elis avaient en effet constaté que l’ensemble des données clients et commerciales n’étaient pas correctement intégrées dans l’ancien CRM, occasionnant ainsi une vision incomplète de ses clients, et une déperdition d’opportunités commerciales potentielles. « Il y a de nombreux obstacles à la qualité des données clients, dont l’un des premiers est la multiplicité des sources au travers de nos différentes plateformes. 25 à 30 % de nos données provenant de nos outils de production n’étaient soit pas intégrées dans le MDM, soit de mauvaise qualité. Nous avions également des process de vente fonctionnels jusqu’à la signature du contrat mais totalement manuels lors du transfert vers les outils des équipes de production », commente Sébastien Vigneau, Customer Data Manager d‘Elis.

    « Le MDM est indispensable pour transformer les entreprises en organisations axées sur les données. » Philippe Romano, VP Sales EMEA de Semarchy

    Or, cette nouvelle saisie d’informations générait une perte potentielle d’informations ainsi qu’une altération de la qualité des données. Déployer un outil de Master Data Management dédié, au lieu de Salesforce, au cœur des outils applicatifs, a donc été préféré pour garantir une donnée unique tout le long du processus de vente, mais également pour disposer d’une plateforme faisant le lien entre les différents outils du groupe Elis, du portail clients aux solutions de facturation et d’IAM (gestion des accès et identités), en passant par l’automatisation marketing. « Le choix d’Elis s’est porté sur Semarchy après un nouvel appel d’offres. Ce spécialiste du Master Data Management (MDM) et de l’intégration de données, correspondait à nos besoins : permettre l’indépendance de notre nouveau CRM vis-à-vis de nos autres systèmes », ajoute Gilles Corcos, DSI Sales & Marketing d’Elis Group. « Nous avons eu le plaisir de collaborer avec le groupe Elis pour l’accompagner dans cette étape aussi cruciale qu’un changement de CRM. Le Master Data Management constitue une phase incontournable pour assurer de disposer et de maîtriser des données fiables et, plus largement, il est indispensable pour transformer les entreprises en organisations axées sur les données », commente Philippe Romano, VP Sales EMEA de Semarchy.

    Crédit : Nemuel Sereti

    Elis a défini des objectifs reposant sur quatre points majeurs pour mettre la donnée client au cœur des processus métier : harmoniser les processus métiers et les normes au sein du groupe, fluidifier les process utilisateurs, partager la donnée avec les autres applications du SI ou les autres domaines avec un référentiel groupe et, enfin, maintenir la donnée à jour au travers des systèmes.

    Pour garantir une vision pertinente de la donnée client, Elis a défini des objectifs reposant sur quatre points majeurs pour mettre la donnée client au cœur des processus métier : harmoniser les processus métiers et les normes au sein du groupe, fluidifier les process utilisateurs, partager la donnée avec les autres applications du SI ou les autres domaines avec un référentiel groupe et, enfin, maintenir la donnée à jour au travers des systèmes.

    Avant de déployer Semarchy, avec l’aide de son partenaire Clever Age dans les 29 pays du groupe, un premier déploiement a été réalisé en 2022 aux Pays-Bas. Garant de la qualité et du dédoublonnage de la donnée, la solution xDM de Semarchy a permis d’obtenir une donnée de qualité diffusée par la suite dans tout le SI de façon uniforme. Les données ont ensuite été unifiées à travers un data provider externe.

    Une solution sur-mesure pour des opportunités d’utilisations multiples

    La particularité chez Elis est la multiplicité de ses fournisseurs de données. Si celui aux Pays-Bas est différent de celui d’Elis France, Semarchy a pu démontrer sa faculté à s’interconnecter de manière fluide et sans friction avec des fournisseurs de données différents, existants ou à venir. « Durant ces dry run, nos équipes opérationnelles participent à tout un process de nettoyage pour choisir la donnée de référence qui sera déployée et communiquée à notre système CRM et à nos systèmes opérationnels. Nous obtenons à terme une sorte d’annuaire de référence pour l’entreprise », explique Sébastien Vigneau. « Nous accompagnons Elis dans la mise en place complète de Semarchy en tant que solution MDM, avec un focus initial sur la relation client. Dès le démarrage du projet, nous avons animé des ateliers de discovery afin d’identifier les enjeux stratégiques, de bien comprendre les besoins métier, et de repérer rapidement les éventuelles contraintes », ajoute Olivier Martinerie, Responsable Alliances et Partenariats chez Clever Age. « Ces ateliers ont été suivis par des ateliers d’architecture, qui nous ont permis de cartographier et d’aligner l’ensemble des processus produisant ou consommant des données clients au sein des différents domaines de l’entreprise : des ventes à la production, en passant par le décisionnel. »

    Plus d’autonomie pour les pays vis-à-vis de leurs données

    Jusqu’à présent, la gestion des données clients se faisait sans processus de mise en qualité dès la saisie. Or, comment avoir une vision 360° du client sans donnée qui réconcilie les systèmes d’information ? Le groupe Elis a confié les pouvoirs de data steward aux personnes compétentes dans son équipe néerlandaise. Elles ont été formées pour être responsables de leurs données et gérer leur qualité localement. Grâce à la personnalisation de la solution xDM de Semarchy, chaque data steward peut avoir accès à des écrans, des listes et des actions dédiés sur des périmètres de données spécifiques. « Il y a désormais un effet vertueux puisque les données golden** sont renvoyées dans le système opérationnel et dans Salesforce », complète Gilles Corcos. « Pour assurer une mise en œuvre fluide et efficace, nous avons mobilisé une équipe de développement dédiée, chargée de l’intégration de la solution MDM chez Elis. Cette équipe a travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes pour connecter Semarchy aux différentes sources de données, développer les flux d’intégration nécessaires, et garantir un fonctionnement optimal au sein de l’écosystème SI existant. Leur expertise permet d’assurer une intégration robuste, adaptée aux besoins spécifiques de notre client », ajoute Olivier Martinerie.

    « Les champs d’applications sont innombrables. L’homogénéisation des données va faciliter le travail des équipes métiers et permettre le développement de nouvelles opportunités avec les clients comme les fournisseurs ou les employés. » Philippe Romano

    Nettoyer, interpréter, contextualiser : donner un sens et une réelle utilité aux données

    En 2024, Elis a lancé son projet « data cleansing », un plan d’ampleur pour accélérer le nettoyage et la mise en qualité des données. Pour y parvenir, le groupe a lancé un POC**** basé sur l’intelligence artificielle. Afin de gagner du temps sur ces tâches chronophages et de limiter le nombre de corrections manuelles, les Large Language Models (LLM) sont venus automatiser les suggestions faites aux assistants du service clients (ASC) en charge de la mise en qualité des comptes clients. Enfin, l’IA a été entraînée sur les choix faits par les data stewards afin d’analyser les règles de gestion. « Une fois ces règles de gestion identifiées, le but est de les reporter dans le MDM. Il s’agit ici d’un cercle vertueux entre l’IA et le MDM. Notre objectif était de continuer à réduire les coûts et de gagner du temps pour permettre aux data stewards de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée », ajoute Guillaume Lamboley, IT CRM Domain Manager chez Elis. « Par ailleurs, chez Elis, nous contribuons également à une réflexion globale sur l’architecture d’entreprise. Cette démarche transverse nous a permis d’identifier d’autres cas d’usage où un MDM pouvait générer une réelle valeur ajoutée. Ainsi, Semarchy est désormais utilisé chez Elis comme un MDM multi-domaines, couvrant non seulement la gestion des données clients, mais également des cas tels que la gestion des sites, de la traçabilité, ou encore la gestion des pièces de machines », affirme Olivier Martinerie. « Le MDM permet aux organisations de gouverner toutes les données en leur possession, de s’assurer de leur qualité et d’en extraire de la valeur métier nécessaire au développement de l’entreprise. Les champs d’applications sont innombrables. L’homogénéisation des données va faciliter le travail des équipes métiers et permettre le développement de nouvelles opportunités avec les clients comme les fournisseurs ou les employés », conclut Philippe Romano.

    Si vous êtes perdus dans le jargon informatique, pas de panique, c’est par ici ! 😉

    Le Master Data Management ou MDM permet de stocker, gérer et organiser les données référentielles au sein d’une entreprise.

    **Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

    ***Les données Golden, ou Golden Data, sont une version nettoyée, dédoublonnée, consolidée et validée des données de base originales. C’est ce que l’on appelle la « Vue à 360° du client » ou « l’unique Vérité » (« Single Version of The Truth ») !

    ****Le PoC, Proof of Concept, ou preuve de concept en français, est une méthode qui permet d’évaluer la faisabilité d’un projet.