A l’occasion de son Assemblée Générale et de sa journée de travail qui ont eu lieu cette année à Bordeaux, Locatex étant le membre recevant, le Cercle du Propre a entériné l’admission de deux nouveaux membres associés, et de 3 entités filiales intégrées et membres commerciaux, élargissant ainsi sa zone de couverture dans l’Hexagone.
Azur Blanchisserie, Blanchisserie Camane, Blanchisserie L’Occitane, Bo Blanc et le Lavoir Mon Désir rejoignent officiellement les rangs du groupement de blanchisseurs indépendants français, qui s’illustre par la volonté d’articuler ses prestations de services textiles avec des valeurs de proximité, de réactivité, et de qualité. « Nous avons en quelque sorte « régularisé » l’intégration de 3 blanchisseries satellites de nos membres et intégré 2 nouvelles sociétés : Azur Blanchisserie et le Lavoir Mon Désir, se réjouit le président, Vincent Linczowski. Cela nous permet de couvrir certaines zones du territoire sur lesquelles nous n’étions peu voire pas présents et d’améliorer notre capacité à répondre aux appels d’offres nationaux avec toujours plus de réactivité et un accompagnement solide. »
Durant ces journées traditionnellement installées fin novembre, le groupe de blanchisseurs indépendants a également réfléchi sur les enjeux de la filière, ses actions en cours et les projets à venir. « Nos réunions de travail annuelles sont aussi l’occasion d’examiner les dossiers des potentiels candidats désireux de rejoindre le Cercle du Propre. Certains sont déjà à l’étude. Notre regard se tourne vers des régions où nous souhaitons renforcer notre présence », confie Vincent Linczowski, soucieux de poursuivre le maillage territorial et d’entretenir l’indépendance et l’état d’esprit du réseau qui font la force du groupement.
Electrolux Professional Group annonce un partenariat avec Mimbly, une start-up suédoise spécialisée dans les technologies de réduction de la consommation d’eau et de filtration des microplastiques.
« En collaborant avec Mimbly, nous renforçons notre engagement en faveur de l’innovation durable en soutenant le développement de solutions de filtration des microplastiques et d’économie d’eau. Cela consolidera notre position de leader en matière de durabilité dans notre secteur. »
Paolo Schira, Président de la division Laundry chez Electrolux Professional.
Mimbly a conçu une solution technique appelée Mimbox, qui réduit la consommation d’eau, filtre les microplastiques jusqu’à environ 50 microns et permet des économies d’énergie grâce à la réutilisation de l’eau. Electrolux Professional et Mimbly co-développeront de nouvelles solutions dans le domaine de la filtration des microplastiques.
La nécessité croissante d’améliorer l’efficacité énergétique et hydrique, ainsi que la préparation à d’éventuelles réglementations futures, sont des facteurs clés de ce partenariat. Electrolux Professional prendra également une participation minoritaire dans Mimbly.
Deren et Dibella unissent leurs forces et concluent un partenariat pour le marché français. Grâce à cette collaboration stratégique, les deux entreprises conjuguent leurs atouts : l’expertise de Dibella, forte de plusieurs décennies d’expérience dans la fabrication de textiles haut de gamme, durables et écoresponsables, et la connaissance approfondie du marché français et les relations de confiance entretenues par Deren auprès de sa clientèle à travers toute la France.
« La France est un marché clé pour nous, et notre collaboration avec Deren nous permet d’être plus proches de nos clients et de les servir avec le même dévouement et les mêmes valeurs qui caractérisent Dibella », déclare Carsten Ridder, PDG de Dibella. Pascal Deren, PDG de Deren, ajoute : « Ensemble, avec Dibella, nous pouvons impulser un changement positif dans le secteur et promouvoir des pratiques plus durables. »
Ensemble, Deren et Dibella proposeront aux clients français une gamme complète de textiles durables et éco-responsables, ainsi qu’un service d’excellence. Cette alliance représente une étape importante dans la stratégie de croissance internationale de Dibella et renforce l’engagement commun des deux entreprises à fournir aux professionnels des solutions textiles durables, synonymes de qualité, de fiabilité et de pratiques commerciales responsables. Deren et Dibella se réjouissent de cette collaboration fructueuse et de la perspective de façonner ensemble un avenir plus durable pour le marché français.
L’opérateur basé en région parisienne s’offre sa première croissance externe. Une bonne nouvelle pour le site auxerrois, qui passe dans le giron d’une entreprise à mission dans le top 3 des blanchisseries les plus vertueuses d’Europe sur le plan environnemental, et qui devrait bénéficier d’une belle synergie, au-delà des valeurs communes et partagées chères à l’affaire familiale de Monsieur et Madame Cano.
MB Blanchisserie, la dernière blanchisserie indépendante de l’Yonne, a trouvé un second souffle auprès de la Blanchisserie de Paris, qui a, elle-même, le vent en poupe. Installée depuis 2007 à Brienon-sur-Armançon, près d’Auxerre, MB Blanchisserie s’est positionnée sur le créneau du linge des hôtels standards comme hauts de gamme, marché sur lequel elle compte quelque 120 clients répartis sur la zone icaunaise et en région parisienne.
Avec un effectif de 20 personnes et un chiffre d’affaires 2024 de 2,3M€, l’entreprise a su rebondir après le dramatique incendie qui l’avait touchée en 2015. Son activité connaît depuis une croissance exponentielle (CA de 867 000€ en 2018). Des résultats prometteurs qui ont aussi eu pour conséquence de commencer à faire se sentir à l’étroit la famille Cano et son équipe. S’il n’excluait pas l’été dernier d’investir près de 1,5M€ pour agrandir son unité, développer la production et recruter, les dirigeants ont finalement fait le choix d’adosser cette affaire familiale lancée au début des années 2000 à la Blanchisserie de Paris, qui réalise donc sa première opération de croissance externe. Un axe stratégique et un rachat dont Cyril Corria, à la tête de Blanchisserie de Paris, se dit « extrêmement fier ».
» Nous aimons les défis et nous aimons les partager. »
Cyril Corria, Blanchisserie de Paris
Un adossement stratégique
Très médiatique ces derniers mois au sein de la Profession, la Blanchisserie de Paris joue une nouvelle carte pour poursuivre son développement. Alors que Cyril Corria vient d’inaugurer sa nouvelle unité de Grigny, apte à traiter jusqu’à 60 tonnes/jour, et qu’il partageait il y a quelques mois son ambition d’ouvrir dès 2026 à Chilly une filiale – une blanchisserie adaptée – il ajoute désormais cette nouvelle corde à son arc. Le montant du rachat n’a pas été dévoilé.
Porté par ses convictions et des résultats solides – « 17M€ de chiffre d’affaires en 2024, mais 50M€ ambitionné d’ici 5 ans » –, Cyril Corria séduit, convainc. Ses idées avant-gardistes, savant combo d’engagement sociétal, d’innovation technologique et logistique, attirent aujourd’hui une clientèle soucieuse d’articuler intelligemment ses propres engagements en matière de RSE avec un prestataire capable d’anticiper et de valoriser sa démarche. Une approche partagée semble-t-il avec Mathieu Cano, désormais intégré dans l’aventure d’une blanchisserie pas comme les autres.
EN COULISSE
» MB Blanchisserie va bénéficier des dernières innovations énergétiques et environnementale qui sont nécessaires aux développements de notre secteur. «
Cyril CORRIA – dirigeant de la Blanchisserie de Paris
Cyril Corria – crédit photo Vatel
Cette acquisition de MB Blanchisserie marque une étape importante pour La Blanchisserie de Paris. Qu’est-ce qui vous a convaincu de franchir ce cap et de vous lancer dans cette première opération de croissance externe ?
Nous sommes convaincus qu’il existe une autre alternative économique capable de résister aux différents groupes. Les PME disparaissent du paysage industriel de notre activité. Si nous n’unissons pas nos forces, nous ne résisterons pas aux géants de la profession. MB Blanchisserie porte les valeurs que nous défendons et nous considérons que son secteur est en évolution constante. Notre intérêt n’était que logique !
MB Blanchisserie est une entreprise familiale, très attachée à ses valeurs et à son territoire. Qu’est-ce qui vous a séduit dans cette structure, et en quoi partagez-vous une vision commune ?
La simplicité, la réactivité et la vision sont les ingrédients qui nous ont séduits. Le rôle de la famille CANO dans la création, le partage et l’évolution de leur entreprise nous inscrit dans la continuité. Nous allons nous-même partager notre savoir-faire et permettre de trouver ensemble les meilleures performances.
Avec cette reprise, quelles synergies concrètes envisagez-vous entre vos sites parisiens et le site de Brienon-sur-Armançon ? Formation, logistique, innovations techniques… sur quels leviers comptez-vous agir en priorité ?
La remise à jour des secteurs clients est une priorité, l’évolution du secteur hébergement également et les performances énergétiques obligatoires. Ce qui nous permettra de proposer une offre complète sur le secteur du sud parisien mais aussi du côté de Troyes, Sens et Dijon.
Vous avez souvent évoqué l’innovation, la performance énergétique et la RSE comme piliers de votre développement. Comment ces dimensions vont-elles s’exprimer dans cette nouvelle organisation élargie ?
C’est notre point fort et nous allons le mettre en œuvre. Nous aimons les défis et nous aimons les partager. C’est pourquoi nous allons partir d’une page blanche pour reproduire notre ADN chez MB Blanchisserie. Nous restons persuadés que l’écologie, l’environnement et le social sont des éléments déterminants dans la réussite de notre vision. MB Blanchisserie va bénéficier des dernières innovations énergétiques et environnementales qui sont nécessaires aux développements de notre secteur.
Après Grigny, Chilly et désormais Auxerre, quelle est la prochaine étape de votre feuille de route ? D’autres projets ou implantations sont-ils déjà à l’étude ?
Nous avons effectivement d’autres projets qui s’écartent de plus en plus de la région parisienne. Les valeurs que nous portons séduisent et s’étendent. Nous sommes convaincus que c’est une nouvelle ère économique qui commence pour un environnement beaucoup plus équilibré, qui sera plus solide dans le temps ! Nous restons fidèles à nos valeurs et nous n’excluons pas la possibilité d’un regroupement également.
UBI Solutions, leader européen des solutions de traçabilité, constitue un nouveau tour de table de 70 M€ mené par RAISE Invest pour accélérer son développement.
Après 17 années de forte croissance rentable et autofinancée, UBI Solutions accélère son développement avec une levée de 70M€ auprès de RAISE Invest, l’activité smid-cap du Groupe RAISE, qui devient actionnaire minoritaire aux côtés du fondateur majoritaire et de l’équipe dirigeante et sécurise par la même occasion un financement unitranche avec Eurazeo.
Fondée en 2008 par Fabrice Zerah, UBI Solutions s’est imposé comme un leader européen de la traçabilité et des solutions RFID. L’entreprise conçoit et déploie des systèmes complets et autonomes – matériel, logiciel et services – qui permettent la gestion et le suivi d’actifs et d’objets pour une large diversité de clients et d’usages (linge et hôtellerie, industrie, collectivités, restauration, défense & aéronautique, etc.).
Avec un chiffre d’affaires attendu de 30 M€ cette année, UBI Solutions connaît une croissance très soutenue, renforcée par quatre acquisitions stratégiques. Le groupe rassemble aujourd’hui près de 100 collaborateurs répartis dans six bureaux en France et accompagne plus de 400 clients dans plus de 50 pays. Grâce à un positionnement unique et à son offre clé-en-main intégrant matériel, logiciel et services, UBI Solutions se trouve idéalement placé pour consolider un marché encore fragmenté et poursuivre son expansion en France comme à l’international.
Cette réorganisation du capital ouvre la voie à l’entrée de RAISE Invest en tant qu’investisseur minoritaire actif aux côtés du fondateur et de l’équipe dirigeante. UBI Solutions dispose désormais des moyens nécessaires pour accélérer sa trajectoire, consolider son secteur et s’imposer comme un acteur mondial de référence de l’Internet des objets. Plusieurs opérations de croissance externe sont d’ores et déjà à l’étude en France et à l’international. Fabrice Zerah, fondateur d’UBI Solutions commente : « Nous avons bâti un groupe solide, rentable et en croissance continue. L’arrivée de RAISE Invest à nos côtés marque une nouvelle étape : ensemble, nous voulons porter une grande ambition, accélérer notre expansion à l’international et saisir de nouvelles opportunités de croissance externe. Nous partageons une vision commune, fondée sur l’entrepreneuriat et les valeurs humaines, qui seront au cœur de cette nouvelle phase de développement. » Aymeric Marraud des Grottes, Partner de RAISE Invest ajoute : « Sous l’impulsion de Fabrice Zerah, UBI Solutions a connu une croissance remarquable grâce à une expertise et une culture tech & data forte ainsi qu’une équipe de management de grande qualité. Nous sommes très heureux de nous associer à eux pour conduire ce projet ambitieux et leur apporter notre expérience d’accompagnement des sociétés en forte croissance. »
La deuxième édition de Texcare France, seul salon francophone international dédié à notre secteur, mettra pour la première fois à l’honneur les acteurs qui font bouger les lignes à travers ses Trophées Texcare France 2025. Gratuit et ouvert aux exposants et aux visiteurs, ce concours valorise les initiatives engagées, innovantes et inspirantes dans le monde de l’entretien textile.
Une vitrine du dynamisme du secteur À travers ces Trophées, Texcare France 2025 célèbre l’audace et l’innovation de tous ceux qui réinventent chaque jour les métiers de l’entretien textile. Les lauréats bénéficieront d’une valorisation institutionnelle organisée par Messe Frankfurt France. Plus de 40 dossiers de candidatures ont été reçus !
Les catégories en lice et leurs candidats :
🎓 Trophée Emploi & Formation Alliance Laundry France – Politique de fidélisation du personnel FAPET / Buanderies Modernes de Côte d’Ivoire – Plan d’intégration des jeunes Sveriges Tvätteriförbund – Plan de formation continue en interne Ip Ipressing – Plan d’intégration des jeunes Electrolux – Plan de formation continue auprès du réseau d’installateurs
📣 Trophée de la Meilleure Communication KUNZ Pressing – Meilleure réalisation audiovisuelle Alliance Laundry Systems LLC France – Action de communication créative / innovante / virale Ip Ipressing – Action de communication créative / innovante / virale Electrolux Professional France – Action de communication événementielle Le Pressing – Action de communication globale Pressing Caveirac – Action de communication sur un thème précis GEORGES SAS – Meilleure réalisation audiovisuelle
Rendez-vous le dimanche 16 novembre 2025 à 17h30 sur Texcare France pour découvrir les lauréats et célébrer ensemble les talents qui font rayonner la filière.
Le CHU de Bordeaux a retenu le groupement porté par SEG-FAYAT pour la construction de sa nouvelle blanchisserie industrielle sur le site de l’hôpital Haut- Lévêque.
Un projet ambitieux pour l’avenir de la blanchisserie
Ce nouveau bâtiment constitue une des opérations du projet « Nouveau CHU ». L’unité actuelle traite 14 tonnes de linge par jour pour les besoins exclusifs du CHU. Les équipes de la blanchisserie ont en charge l’achat, le lavage, la distribution, la collecte et le retraitement du linge, qu’il s’agisse du linge d’hôtellerie (les draps notamment), des vêtements de travail des professionnels ou du linge des résidents. Construite en 1976, elle est confrontée à la vétusté de ses locaux et de ses équipements.
Ce projet représente une opération structurante pour moderniser l’unité de production, renforcer l’efficacité et répondre aux enjeux de qualité, d’hygiène et d’attractivité des métiers. La nouvelle blanchisserie, d’une superficie de 4 900 m2, sera en mesure de traiter 18 tonnes de linge par jour. Elle permettra d’améliorer les conditions de travail des agents, d’optimiser les coûts de production, de réduire la consommation énergétique et de garantir la production et la distribution ininterrompue du linge pour les patients, les résidents et les professionnels.
Grâce à ses nouvelles capacités de production, la blanchisserie pourra également accueillir les besoins d’autres établissements et leur proposer des prestations.
Crédit agence Nathalie Fayat Architecture
Calendrier et coût
Les travaux devraient débuter en mars 2026 pour une mise en service en juillet 2027. Le coût prévisionnel de l’opération est de 26,45 M€, répartis comme suit :
Travaux : 12,8 M€
Équipements hôteliers/logistiques : 13,51 M€
Équipements informatiques : 131 K€
Le CHU de Bordeaux continue ainsi la modernisation de ses structures et équipements pour faire face à la vétusté de certains de ses sites et pour améliorer l’accueil des patients et l’environnement de travail des professionnels.
Whirlpool Corporation, basée au Michigan, a démarré aux États-Unis en 1911 et y est restée tout au long de son histoire. Le fabricant vient d’annoncer un investissement de 300 millions de dollars dans ses opérations de blanchisserie aux États-Unis, se préparant à augmenter sa production dans deux usines de l’Ohio et créant ainsi 400 à 600 nouveaux emplois.
Cet investissement s’inscrit dans le cadre d’une série d’engagements stratégiques visant à accroître sa présence industrielle aux États-Unis. Entre 400 et 600 nouveaux emplois devraient ainsi voir le jour sur les sites de Clyde et Marion, dans l’Ohio, permettant ainsi à Whirlpool Corp. d’accroître la production de sa nouvelle génération de lave-linge et de sèche-linge, tout en soutenant environ 5 000 emplois supplémentaires en externe.
Un acteur américain historique
Fondée aux États-Unis il y a plus de 110 ans, Whirlpool Corp. possède les plus importantes unités de production américaines du secteur de l’électroménager. Seul grand fabricant américain d’appareils de cuisine et de buanderie, l’investissement d’aujourd’hui renforce cet héritage. L’usine de fabrication de Whirlpool Corp. à Clyde, en activité depuis 1952, est la plus grande usine de machines à laver au monde. L’usine de sèche-linge de Marion a fêté son 70e anniversaire en septembre, marquant ainsi sept décennies d’excellence industrielle et d’impact sur la communauté.
» L’engagement indéfectible de Whirlpool Corporation envers la fabrication américaine est un pilier de notre identité. Cet investissement de 300 millions de dollars dans nos usines de Clyde et de Marion souligne notre engagement à créer des emplois, à encourager l’innovation et à fournir aux consommateurs américains des appareils électroménagers de haute qualité, fabriqués aux États-Unis. » Marc Bitzer, président-directeur général de Whirlpool Corporation.
Les bénéfices de l’engagement de Whirlpool Corp. envers la fabrication américaine se font sentir partout aux États-Unis. L’entreprise fabrique davantage d’appareils électroménagers aux États-Unis que n’importe quel autre concurrent du secteur, tout en collaborant avec des milliers de fournisseurs à travers le pays. Environ 80 % des ventes de gros appareils électroménagers de Whirlpool Corp. aux États-Unis proviennent de produits fabriqués dans ses usines américaines, un chiffre nettement supérieur à la moyenne de 25 % de ses concurrents. 96 % de l’acier utilisé dans ses usines américaines provient du pays.
Au cours des dix dernières années, Whirlpool Corp. a investi 6 milliards de dollars en investissements, en recherche et développement et en développement de nouveaux produits aux États-Unis, sur un total de 23 milliards de dollars consacrés à ses opérations, sa logistique et ses effectifs aux États-Unis. Avec 20 000 employés aux États-Unis, dont plus de 14 000 dans ses 10 usines de fabrication, Whirlpool Corp. continue de jouer un rôle majeur dans le maintien et la croissance de l’industrie manufacturière américaine.
« Dans toutes nos activités aux États-Unis, de l’usine aux laboratoires de conception en passant par les centres de distribution, nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous construisons », déclare Kristin Day, vice-présidente de la production américaine chez Whirlpool Corporation. « Nous sommes fiers de renforcer notre engagement envers les communautés et les usines où des générations ont non seulement construit des appareils électroménagers, mais aussi bâti leurs carrières, leurs familles et leur avenir. Cet investissement s’appuie sur cet héritage, renforçant nos capacités de production et nous permettant de continuer à produire des appareils électroménagers de classe mondiale, ici même aux États-Unis. »
L’aide financière de JobsOhio et les crédits d’impôt de l’État de l’Ohio soutiendront les investissements continus dans le développement de la main-d’œuvre et les activités de l’entreprise à Clyde et Marion. Ces investissements sont soumis à l’approbation finale de l’aide financière.
Electrolux Professional Group est fier d’annoncer qu’il a remporté la prestigieuse médaille d’or dans le classement EcoVadis en matière de développement durable. «Cette distinction nous place parmi les 5 % des meilleures entreprises évaluées à l’échelle mondiale, soulignant notre engagement ferme en faveur de pratiques commerciales durables », souligne le fabricant dans un communiqué.
L’obtention de la médaille d’or EcoVadis est plus qu’une simple reconnaissance ; c’est une validation de nos efforts pour promouvoir des pratiques commerciales responsables dans l’ensemble de nos activités.
EcoVadis évalue les entreprises sur la base de quatre piliers clés : l’environnement, le travail et les droits de l’homme, l’éthique et l’approvisionnement durable. « Notre médaille d’or témoigne de notre excellence dans ces domaines et renforce notre position de fournisseur privilégié auprès de clients de renom dans le secteur de l’hôtellerie. L’Hospitality Alliance for Responsible Procurement (HARP), soutenue par EcoVadis, se consacre à l’amélioration des performances des fournisseurs en matière de développement durable dans le secteur de l’hôtellerie », précise le groupe.
« La médaille d’or décernée par EcoVadis témoigne de nos efforts continus pour améliorer nos performances en matière de développement durable. L’année dernière, nous avons eu l’honneur de recevoir une médaille d’argent, et cette année, nous avons fait des progrès significatifs pour améliorer notre classement. Il s’agit d’une étape importante pour le groupe », déclare Swapnil S Choudhari, vice-président du groupe chargé de la durabilité et de la qualité.
Le prestataire textile Mewa a remporté le « SAP Innovation Award 2025 » dans la catégorie « Customer Expérience » pour le développement d’applications de service innovantes. Sa solution intégrée d’automatisation des tickets, offrant aux clients une expérience utilisateur fluide et optimisée, a convaincu le jury de ce prestigieux concours. L’automatisation et la mise en œuvre ont été réalisées par Mewa en étroite collaboration avec le partenaire SAP Sybit.
De gauche à droite, Ortwin Frille (collaborateur gestion des processus chez Mewa), Eric Rissler (chef de projet applications chez Mewa) et Markus Horvath (Sybit GmbH)
Le prestataire textile Mewa a remporté le « SAP Innovation Award 2025 » dans la catégorie « Customer Expérience » pour le développement d’applications de service innovantes. Sa solution intégrée d’automatisation des tickets, offrant aux clients une expérience utilisateur fluide et optimisée, a convaincu le jury de ce prestigieux concours. L’automatisation et la mise en œuvre ont été réalisées par Mewa en étroite collaboration avec le partenaire SAP Sybit.
Chaque année, Mewa traite les demandes de plus de 200 000 clients B2B à travers l’Europe. Cette gestion par e-mail ou téléphone est à la fois chronophage et gourmande en ressources. Afin de rendre les processus de service plus efficaces et plus transparents, le portail client numérique mymewa.com s’enrichit continuellement de nouvelles fonctionnalités en libre-service.
La dernière innovation, récompensée par SAP à Madrid, propose un système automatisé de gestion des tickets. Celui-ci centralise toutes les demandes liées à la gestion complète de Mewa, comme les réassorts, les modifications ou la consultation du statut de livraison des vêtements de travail et des lavettes industrielles.
Les services numériques libèrent du temps pour davantage de conseils personnalisés
Le portail client et le système de tickets intégrés reposent sur SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud et SAP ERP. Grâce à une automatisation intelligente, le temps de traitement par ticket est réduit d’environ 15 minutes en moyenne. Ce gain de temps précieux permet aux équipes de se concentrer davantage sur l’accompagnement personnalisé et de conseiller les clients sur des problématiques qualitatives.
Outre ce service personnalisé, les clients profitent d’une transparence accrue grâce aux fonctionnalités numériques. Ils peuvent notamment gérer leur stock de vêtements 24 h/24 sur l’ensemble de leurs sites, consulter leurs factures et recevoir instantanément un retour dès le traitement de leur demande de service. Cette solution digitale contribue enfin à une démarche plus durable. L’utilisation du portail réduit en effet de manière significative la consommation de papier.
Afin d’intégrer pleinement la voix du client, les applications ont été conçues en étroite collaboration avec des utilisateurs de terrain, notamment avec l’appui du comité consultatif des clients de Mewa. Des enquêtes régulières, ainsi que les indicateurs du Customer Loyalty Index, confirment que la satisfaction client s’est nettement améliorée suite à l’enrichissement de l’offre de services numériques.
« Notre ambition est de rester au plus près de nos clients et de leur offrir un service d’excellence, fondé sur la confiance, la fiabilité et la qualité. »
Rainer Monteaugudo Santí, Responsable du département Marketing Stratégique & Gestion des Produits
Le contact en face à face reste essentiel dans le service client de Mewa
« Notre ambition est de rester au plus près de nos clients et de leur offrir un service d’excellence, fondé sur la confiance, la fiabilité et la qualité », explique Rainer Monteaugudo Santí, responsable du département Marketing Stratégique & Gestion des Produits. « La digitalisation nous permet de poursuivre cet engagement, tout en renforçant l’efficacité et la transparence des échanges. Nous assurons ainsi la pérennité de notre service pour nos clients et nos collaborateurs. »
Même à l’ère d’une dématérialisation croissante des services, Mewa continue de miser pleinement sur une relation client personnalisée. À tout moment, le prestataire de services textiles reste accessible par téléphone ou par e-mail. Sur le terrain, une équipe dédiée — composée de commerciaux, d’un service clients et d’agents de service qualifiés — assure l’accompagnement des clients. Les petites et moyennes entreprises bénéficient d’un suivi régional de proximité, tandis que les grands comptes, aux implantations nationales ou internationales, bénéficient d’un service client centralisé et coordonné.
